Política de Reembolso e Devolução – Mercadorias.com.br
Na Mercadorias.com.br, buscamos sempre oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso haja qualquer insatisfação com o produto adquirido, estamos à disposição para auxiliá-lo dentro das condições e prazos previstos pela legislação brasileira, garantindo o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, desde que ele esteja nas condições originais de embalagem, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais (se houver). Nesse caso, o produto pode ser devolvido e o reembolso será efetuado conforme as condições abaixo.
Como solicitar a devolução:
- O pedido de devolução deve ser feito através do e-mail contato@mercadorias.com.br, informando o número do pedido, o motivo da devolução e a intenção de desistir da compra.
- O cliente será orientado a enviar o produto de volta para nosso centro de distribuição, no endereço fornecido no momento do contato.
Reembolso:
- O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra, após a devolução do produto e a confirmação de suas condições.
- Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura do cartão de crédito, conforme os prazos do banco emissor.
2. Devolução por Produto com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito ou vício de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou devolução. O produto será analisado e, caso confirmado o defeito, procederemos com a troca ou o reembolso integral do valor pago.
Como solicitar a devolução por defeito:
- Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@mercadorias.com.br, informando o número do pedido, o defeito identificado e, se possível, enviando fotos do produto.
- O produto será analisado e, em caso de defeito, providenciaremos a troca ou o reembolso.
Reembolso:
- O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, assim que o defeito for confirmado e o produto for devolvido.
3. Troca de Produto
Oferecemos a troca de produtos em caso de defeito de fabricação. No entanto, não realizamos trocas por questões de gosto, tamanho ou cor, salvo em situações específicas conforme nossa política de devolução por desistência (7 dias).
4. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais (se houver).
- Apresentar a nota fiscal de compra, que pode ser solicitada através de nosso e-mail caso tenha perdido o documento original.
5. Prazo para Devolução e Reembolso
- Para devoluções por arrependimento, o prazo para envio do produto é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
- Para devoluções por defeito, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- O reembolso será processado no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e verificação das condições do mesmo.
6. Custos de Envio
- Devolução por arrependimento ou desistência: O custo do envio para devolução fica por conta do cliente.
- Devolução por defeito de fabricação: O custo do envio será arcado pela Mercadorias.com.br. O cliente será orientado quanto ao procedimento para envio sem custos.
7. Exceções
A Mercadorias.com.br não se responsabiliza por devoluções que não atendam às condições de nossa política, como produtos danificados por mau uso, ou produtos que tenham sido alterados ou personalizados conforme solicitação do cliente.
8. Contato para Devoluções
Se precisar de assistência para devolução ou reembolso, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail contato@mercadorias.com.br.
A Mercadorias.com.br tem o compromisso de seguir as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantir uma experiência satisfatória e transparente para todos os nossos clientes.